Cara menghadapi Pasien / klien / customer
Dalam menghadapi pasien
kita hadir secara utuh (fisik dan psikologis) pada waktu berkomunikasi dengan
klien. Kita tidak cukup hanya mengetahui teknik komunikasi dan isi komunikasi
tetapi yang sangat penting adalah sikap atau penampilan dalam berkomunikasi.
Menurut Egan (1975,
dikutip oleh Kozier dan Erb, 1983; 372) mengidentifikasi 5 sikap atau cara
untuk menghadirkan diri secara fisik, yaitu:
- Berhadapan. Arti dari posisi ini adalah ”saya siap untuk anda”.
- Mempertahankan kontak mata. Kontak mata pada level yang sama berarti menghargai klien dan menyatakan keinginan untuk tetap berkomunikasi.
- Membungkuk ke arah klien. Posisi ini menunjukkan keinginan untuk mengatakan atau mendengar sesuatu.
- Mempertahankan sikap terbuka. Tidak melipat kaki atau tangan menunjukkan keterbukaan untuk berkomunikasi.
- Tetap relaks. Tetap dapat mengontrol keseimbangan antara ketegangan dan relaksasi dalam memberi respon terhadap klien.
- Petugas Laboratorium bersikap ramah, tegas dan komunikatif dalam menghadapi pasien.
- Petugas loket laboratorium menanyakan tentang terlebih
dahulu
- Petugas Laboratorium sebelum memasuki kamar pasien mengetuk pintu dan mengucapkan salam dan menerangkan maksud dan cara pengambilan spesimen.
- Petugas Laboratorium sebelum melakukan pengambilan spesimen menanyakan tentang persiapan pasien faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pemeriksaan, selain penyakitnya sendiri, yang meliputi : puasa, posisi pasien, persiapan tempat pengambilan sampel, variasi diurnal, aktivitas fisik dan obat-obatan.
- Petugas laboratorium menjelaskan secara singkat tentang cara, jenis, tempat dan waktu pengambilan spesimen, terutama darah, urine, sputum dan faeces.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar